Ogni giorno nasce un nuovo tool AI che promette di rivoluzionare le nostre abitudini. I software che usiamo si stanno riempiendo di funzioni intelligenti, i feed social esplodono di demo e noi, in tutto questo, dobbiamo capire cosa valga davvero la pena conoscere e testare.

Non è semplice districarsi in un mondo nuovo che è tutto in divenire: tra hype genuino e illusioni passeggere, tra strumenti che effettivamente accelerano il workflow e altri che finiscono per complicarlo: serve un approccio ragionato.

Ecco perché abbiamo pensato a una panoramica che punta la luce su cosa stanno facendo sia i giganti della tecnologia sia i nomi emergenti sulla bocca di tutti. Per avere una mappa che mette insieme tutti quegli strumenti che, in un modo o nell’altro, finiranno per ridefinire il modo in cui pensiamo e realizziamo il design.

Perché si parla di rivoluzione AI nel mondo del design

Non è la prima volta che il design cambia pelle, ma questa ha tutta l’aria di essere una trasformazione molto più profonda. L’arrivo dell’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il modo in cui si progetta. Non solo per la velocità con cui lavoriamo, ma per come pensiamo il design, quali fasi del processo possiamo automatizzare, e quali invece hanno ancora bisogno dell’intuizione, della sensibilità e dell’esperienza umana.

Questo cambiamento è già realtà e non riguarda solo tool sperimentali ma le piattaforme che usiamo tutti i giorni, da Figma fino ad arrivare a Google, che integrano funzionalità AI direttamente nel flusso di lavoro. E non lo fanno solo per rimanere al passo, ma perché l’AI sta davvero cambiando il modo in cui pensiamo, organizziamo e produciamo design.

Siamo in una fase totalmente aperta, esplorativa, come se fosse un grande far west. Alcuni strumenti sono in beta, altri funzionano a tratti, altri ancora hanno bisogno di essere allenati, testati, adattati al proprio contesto. Ma aspettare non è sempre la strategia migliore. Chi inizia ora a esplorare le possibilità dell’AI può fare scelte più consapevoli, evitare il rischio di rincorrere trend passeggeri e, soprattutto, mettere a punto un processo che funzioni davvero per il proprio team.

Prima di andare avanti, parliamo un secondo di un altro tema che oggi più che mai è fondamentale conoscere bene per un designer (e per chiunque lavori nel campo digitale): l’accessibilità. Abbiamo realizzato un white paper per aiutare i team ad adeguarsi e lavorare in ottica accessible by design, salvalo per dopo!

AI per la UX, ovvero come potenziare il designer e non sostituirlo

Se avessimo guadagnato un centesimo ogni volta che qualcuno ci ha chiesto: “Ma quindi l’AI ci ruberà il lavoro?”, a quest’ora potremmo acquistare tutta la Silicon Valley.

La nostra risposta breve è: “No”.

Quella da designer è: “Dipende”. Dipende da come scegliamo di usarla.

La verità però è che ci stiamo lasciando prendere dal panico e se ragionassimo con più calma la giusta domanda che dovremmo porci è: “Come vogliamo che l’AI ci aiuti nel nostro lavoro?”.

Perché l’AI, se usata con spirito critico, può davvero diventare il nostro copilota creativo. Dovrebbe essere l’arma segreta per sbloccarci quando siamo in stallo, per mostrarci alternative, per aiutarci a vedere più chiaro nel caos, non per prendere il nostro posto.

Immaginala come un collega sempre di buon umore e disponibile per fare brainstorming, suggerirti una struttura o aiutarti a ordinare i pensieri. E sì, anche per sobbarcarsi le attività più noiose come sbobinare, riassumere interviste, estrarre insight o generare uno scheletro di wireframe. Ma a decidere la direzione, a dare senso e coerenza, a fare le scelte che contano rimangono sempre le persone in carne e ossa.

È esattamente quello che sta succedendo nel mondo dello sviluppo. L’arrivo di strumenti come GitHub Copilot non ha sostituito chi fa codice ma ha reso il loro lavoro più veloce e produttivo. È quello che oggi si chiama vibe coding, il cui mantra recita: meno codice ripetitivo e più problem solving creativo. Allo stesso modo, nel design, stiamo assistendo alla nascita del suo parallelo naturale, il vibe designing che si potrebbe tradurre con meno pixel pushing e più strategia.

L’obiettivo non è automatizzare tutto, ma potenziare l’ingegno umano, liberare tempo, creare spazio per la riflessione e la sperimentazione. L’AI può fare molto, ma non può ancora, e forse non potrà mai, sostituire la capacità di leggere tra le righe (soprattutto dei brief di progetto), di intuire i desideri profondi delle persone, di immaginare soluzioni dove ancora non ci sono.

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10 UX/UI tool AI che ogni team di design dovrebbe conoscere

Per scoprire i tool di AI con maggior impatto non c’è bisogno di andare lontano. Tutti i big del settore stanno già integrando funzionalità intelligenti direttamente nei loro prodotti, trasformando piano piano il nostro lavoro quotidiano.

Non si tratta più di esperimenti isolati o plugin da smanettoni: è un cambiamento profondo, perché avviene dentro i flussi di lavoro che già conosciamo. Dietro interfacce familiari, ci sono già novità radicali.

Accanto ai colossi, stanno emergendo piattaforme nate per il design digitale che fanno dell’AI la loro leva principale, ma anche strumenti ibridi che sperimentano proprio sul confine tra design e sviluppo. Qui non si tratta di feature aggiuntive, ma di tool costruiti intorno all’AI fin dall’inizio.

I big player: come l’AI entra negli strumenti di tutti i giorni

1. Figma AI

Figma non si è limitato a integrare un assistente AI, ha ripensato il ruolo dell’intelligenza artificiale nella progettazione collaborativa. Oggi il suo ecosistema si muove in tre direzioni: accelerare i flussi creativi, espandere la generazione automatica e semplificare la pubblicazione.

Funzionalità principali:

• FigJam AI: utile per clustering automatico di idee, riassunti di workshop, creazione di mappe mentali e auto-layout per board collaborative.
• Figma Make: è una delle novità più promettenti. Permette di creare UI e flussi completi a partire da prompt testuali, usando componenti e logiche esistenti.
• Figma Sites (in rollout): nato per generare landing page responsive a partire dai contenuti presenti nel file, ottimizzando layout e struttura per la pubblicazione web. Allo stato attuale, il codice sottostante il design generato non è proprio ottimizzato ed accessibile, ma i miglioramenti sono costanti.

Ideale per: UX/UI designer che vogliono passare più velocemente da wireframe a prototipo, team di prodotto distribuiti che lavorano in modo iterativo su board condivise e content designer o marketing manager che devono validare rapidamente layout e landing page.

Nel nostro talk dedicato al ruolo dell’AI come copilota del designer, illustriamo l’intero processo in Figma per passare dalla fase di wireframing, alla definizione della libreria del design system, alla generazione di un prototipo. Un esempio realistico di utilizzo efficace delle funzionalità generative dell’intelligenza artificiale, supervisionata e governata dalla mano esperta di un designer.

2. Adobe Firefly & Sensei

Adobe ha scelto un approccio sistemico: l’AI diventa parte del flusso creativo, riducendo la distanza tra l’idea iniziale e l’output finale degli asset. L’integrazione è pensata per potenziare il lavoro umano, non per sostituirlo, ed è guidata dalla logica di aiutare designer e creativi a realizzare più velocemente idee complesse, senza sacrificare qualità o coerenza visiva.

Firefly lavora sulla generazione di immagini, effetti, elementi grafici e stili brandizzati da prompt testuali. Sensei invece ottimizza e velocizza con selezioni automatiche, ritagli intelligenti, riempimenti e colorazioni assistite. Insieme formano una coppia che copre l’intero flusso, dalla sperimentazione all’esecutivo.

Funzionalità principali:

• Adobe Firefly: ormai parte integrante di Photoshop e Illustrator, genera immagini, elementi vettoriali, effetti e stili brandizzati da prompt testuali. È stato addestrato su Adobe Stock per garantire degli output commercialmente sicuri.
• Adobe Sensei: sistema AI che alimenta funzioni come rimozione intelligente di oggetti, selezioni automatiche, suggerimenti di composizione e colore. Include tecnologie Firefly-powered come Generative Fill per modifiche di immagine tramite prompt testuali e Generative Recolor per colorazioni rapide delle opere vettoriali.

Ideale per: visual designer e art director che creano asset originali e brandizzati, graphic designer che gestiscono varianti di colore e revisioni in tempi rapidi e team creativi che devono mantenere coerenza visiva su campagne, siti e materiali multipiattaforma.

3. Google Workspace AI

Google ha trasformato la sua suite di produttività in un ecosistema AI-powered che supporta ogni fase del processo di design. Sotto l’ombrello di Gemini e con i progetti sperimentali di Google Labs, si moltiplicano gli strumenti per supportare ricerca, analisi, scrittura e prototipazione.

Funzionalità principali:

• NotebookLM: AI research notebook per sintesi e insight da documenti e contenuti multimediali (testi, PDF, audio), ideale per riassumere e organizzare grandi quantità di contenuto, come le interviste agli utenti, o fare analisi competitive.
• Gemini AI per Workspace: assistente integrato in Gmail, Docs, Sheets, Slides, Chat e Meet che aiuta con scrittura, brainstorming, riassunti, generazione visuale e collaborazione nel flusso di lavoro quotidiano.
• ImageFX (al momento non disponibile in Italia): generatore di immagini per moodboard e visual prompt-driven. Non dimentichiamo anche tecnologie come Nano Banana (editing di immagini via prompt) e Veo3 (generazione di video), che completano l’offerta di Google.
• Stitch (in beta): strumento sperimentale per la prototipazione rapida, per passare dal prompt alla UI in un lampo.
• AI Studio: piattaforma web gratuita di Google che include le diverse tecnologie, modelli e strumenti AI ed include funzionalità avanzate. Consente di esplorare e sviluppare prompt con modelli Gemini, testare idee creative e generare testo, codice o immagini a partire da prompt personalizzati.

Ideale per: UX team che fanno ricerca user-centric, designer o product manager che hanno bisogno di prototipare velocemente, creare asset visivi, gestire grandi quantità di contenuti o documenti, e rendere super fluida la collaborazione.

Nel nostro talk, offriamo un esempio concreto di come l’AI supporti il designer nella fase della Discovery. Con il supporto di NotebookLM, nonché una buona dose di prompt engineering, è effettivamente possibile sintetizzare una grande quantità di informazioni (recensioni, interviste, analytics, dati grezzi), elaborare mindmap che aiutano l’esplorazione, generare report completi da condividere con il team ed il cliente.

4. Microsoft Copilot

Microsoft ha integrato Copilot in modo nativo nella suite Microsoft 365, offrendo funzionalità AI che supportano flussi di lavoro aziendali, tra produzione di contenuti, automazione e design. Allo stato attuale, il ruolo lato UX/UI è limitato.

Funzionalità principali:

• Copilot in PowerPoint e Word: aiuta a generare presentazioni da prompt o da documenti di riferimento, riscrivere testi, creare sommari intelligenti e applicare layout coerenti.
• Microsoft Designer: strumento per creare grafiche e asset marketing con assistenza AI, usando template, stili e input visivi/testuali.
• Power Automate con AI: consente di costruire flussi automatizzati a partire dal linguaggio naturale, diagnosticare e riparare errori nei workflow oppure aggiungere azioni generative nei processi aziendali.

Ideale per: team enterprise, product manager e project manager che hanno bisogno di prototipare presentazioni e documentazione interna rapidamente ma soprattutto migliorare l’automazione interna di processi ricorrenti.

Vibe designing e vibe coding: il futuro è ibrido

Se c’è un punto in cui il design e lo sviluppo stanno davvero fondendosi, è questo. Nuove piattaforme ibride stanno trasformando prompt testuali, sketch e flussi in veri prodotti digitali, navigabili, funzionanti. Qui l’AI non è solo un supporto, è lo strumento principale per creare, iterare, validare e pubblicare più velocemente.

5. Lovable

Lovable è una piattaforma low-code pensata per chi vuole creare applicazioni web funzionanti partendo da una descrizione testuale. Basta un semplicissimo prompt e in pochi secondi hai una prima bozza navigabile, con interfaccia, flussi e interazioni già pronte da testare. La logica è “disegna mentre costruisci”: perfetta per progetti in fase esplorativa o per team piccoli che vogliono capire al volo se un’idea regge. Ottimo per raccogliere feedback su qualcosa di già tangibile, senza partire da zero ogni volta.

6. Replit

Nato per chi scrive codice, Replit oggi è un playground AI-powered perfetto anche per designer, strategist e chi lavora nella discovery. Con Ghostwriter (il suo assistente AI), puoi testare componenti, provare micro-interazioni ed esplorare alternative in tempo reale. È uno strumento altamente collaborativo per lavorare a più mani sullo stesso prototipo, vedere cosa succede quando cambi qualcosa e ricevere suggerimenti dal modello. È un ponte tra chi progetta e chi sviluppa, perfetto per fare prove senza bloccare lo sprint.

7. Visual Studio Code

Visual Studio Code, editor ormai imprescindibile per chi sviluppa (anche progetti design-driven), oggi integra potenti funzionalità AI grazie a GitHub Copilot e ad estensioni dedicate. È possibile generare, correggere e documentare codice partendo da prompt in linguaggio naturale e ricevere suggerimenti in tempo reale mentre si lavora su UI e flussi front-end. Diverse integrazioni, come le estensioni Figma to Code o l’uso di server MCP, permettono di trasformare layout e interfacce create in Figma direttamente in codice pronto all’uso, riducendo tempi e rischi di errore tra design e sviluppo.

Tra le alternative emergenti, vale la pena menzionare anche editor come Cursor e Windsurf, che seguono lo stesso approccio AI-driven. Sono tool ideali per team che collaborano tra design e dev, e per chi vuole automatizzare la scrittura di componenti UI o testare rapidamente nuove idee partendo da prototipi.

CMS visuali AI-powered

Negli ultimi anni, nuovi CMS visuali hanno alzato l’asticella integrando l’AI per semplificare e accelerare design, sviluppo e pubblicazione di siti e applicazioni. Piattaforme come Framer, Webflow e builder permettono anche a chi non scrive codice di creare, iterare e mettere online prodotti digitali professionali, combinando un editor visuale evoluto con componenti AI per layout, copy, immagini e automazioni.

8. Framer AI

Framer AI è uno strumento pensato per accorciare la distanza tra concept e risultato pubblicabile. Con le funzionalità AI puoi generare layout completi a partire da prompt testuali, impostare gerarchie visive, animazioni, contenuti ed elementi interattivi in pochi passaggi. Ideale per designer e team che vogliono testare idee in modo fluido, esplorare alternative senza rimettere mano al codice e validare prototipi direttamente sul campo.

9. Webflow AI

Webflow si sta imponendo come il re del no-code per designer, e l’AI adesso aggiunge un livello in più. Con Webflow AI si possono chiedere suggerimenti su layout, testi, struttura della pagina. È possibile modificare elementi in linguaggio naturale e vedere in tempo reale il risultato. La sua vera forza è nella precisione: il risultato non è solo una bozza, ma una base già pronta per essere pubblicata o rifinita a mano. Perfetto per chi vuole mantenere il controllo visivo ma alleggerire la parte più tecnica.

10. Builder.io

Builder.io non è un semplice editor visuale: è una piattaforma di sviluppo visuale AI-powered che unisce design, codice e contenuto. Il suo motore AI, chiamato Visual Copilot, interviene nel flusso esistente, supportando designer e sviluppatori nell’automazione delle parti più meccaniche, lasciando a loro il controllo creativo.

E se ti dicessimo che anche Drupal è AI-driven?

Quando si parla di piattaforme ibride che fondono design e sviluppo (il cosiddetto vibe designing), è facile pensare a tool nati negli ultimi anni. Ma l’innovazione AI sta coinvolgendo anche le piattaforme CMS enterprise più robuste.

È il caso di Drupal, storicamente noto per stabilità e scalabilità enterprise, nonché per la sua natura open-source, che sta compiendo passi da gigante nell’integrare l’AI direttamente nel flusso di lavoro, compreso quelli che coinvolgono UX/UI. In altre parole, Drupal oggi offre ai designer un terreno di gioco moderno tanto quanto altri tool emergenti. Vediamo gli aspetti principali.

Experience Builder e generazione di componenti

Se il futuro del design è componibile, l’AI deve operare all’interno di regole chiare. È qui che entra in gioco il nuovo Experience Builder (XB) di Drupal, un editor visuale drag-and-drop che consente di costruire interfacce e layout componendo sezioni e componenti, abbracciando tecnologie frontend moderne.

Qui entra in gioco l’AI Assistant (in fase di sviluppo attivo), che permette al designer di creare interi template da prompt testuali (“Crea un template di homepage per un’università”, “Crea una pagina prodotto per lanciare questo nuovo prodotto”, “Aggiungi una sezione con due paragrafi e uno slider verticale di cinque immagini”).

Il punto più importante: l’AI non inventa codice ex novo, ma riutilizza e orchestra i Single Directory Components (SDC) già approvati dal design system. In questo modo, l’output è sempre coerente, accessibile e aderente agli standard aziendali.

In Drupal, l’AI non sostituisce il designer, ma moltiplica l’efficacia della governance, liberando tempo dal “pixel pushing” per concentrarsi sulla strategia e sulla creatività (il vero valore aggiunto dei designers).

Design System e coerenza visiva

Un design system è la spina dorsale di qualsiasi progetto scalabile (a prescindere dal fattore AI). Drupal si integra nativamente con Storybook, lo standard de facto per sviluppare e documentare componenti UI (ne abbiamo parlato qui). Questo consente di:

• Sviluppare componenti UI in un ambiente isolato
• Garantire il visual contract tra designer e developer.
• Velocizzare il QA e la prototipazione.
• Mantenere sempre aggiornata la libreria di componenti

Per spingere l’automazione oltre, addon specifici per Storybook basati sull’AI possono aiutare a generare automaticamente la documentazione (stories) ed i test e controlli di qualità, assicurando che l’intero catalogo di componenti (quelli che l’AI di XB utilizzerà per comporre le pagine) sia sempre aggiornato e preciso. Un’integrazione che, quando raggiungerà la piena maturità, trasformerà la velocità operativa della GenAI in output governato e coerente.

Drupal MCP Server

Un aspetto forse meno visibile ma davvero rivoluzionario è la capacità di Drupal di diventare una fonte di contesto strategico per gli LLM. Grazie al supporto per il Model Context Protocol (MCP) infatti, Drupal può esporre i propri dati (nodi di contenuto, tassonomie, architettura informativa) come Risorse e le proprie funzioni come Strumenti direttamente utilizzabili da modelli LLM esterni.

Tradotto in pratica: un LLM può interrogare in tempo reale la struttura dei contenuti di Drupal per analizzare percorsi utente, suggerire ottimizzazioni di microcopy o CTA, o proporre modifiche alla UX sulla base del contesto vivo e aggiornato del sito.

Ma le possibilità di Drupal MCP si preannunciano davvero illimitate, permettendo di connettere strumenti e risorse ad agenti AI nei processi più disparati, a vantaggio non solo dei designers, ma di tante altre funzioni aziendali.

Le funzionalità AI di Drupal sono davvero in continuo divenire: molte funzioni sono già disponibili, alcuni aspetti sono ancora in sviluppo, altri sono sperimentali, altri ancora sono solo abbozzati. Ma il futuro è più roseo che mai, con uno sviluppo davvero serrato da parte di una community estremamente dedicata ed agguerrita (anche SparkFabrik contribuisce attivamente!).

Come gli LLM possono supportare la UX strategy

Quando pensiamo ai tool AI per il design, spesso ci vengono in mente strumenti visivi. Ma i Large Language Models (LLM) come ChatGPT e Claude stanno diventando alleati fondamentali anche per chi lavora su ricerca, strategia e architettura informativa.

Non disegnano interfacce, ma possono aiutare a pensarle meglio.

Questi modelli sono particolarmente utili nella fase iniziale del processo, quando bisogna raccogliere, rielaborare e collegare molte informazioni spesso in tempi stretti. Ecco alcuni scenari d’uso concreti:

• Analisi delle euristiche di usabilità: puoi chiedere a un LLM di valutare una pagina o un’interfaccia secondo i 10 principi di Nielsen. Non sostituisce una UX review vera, ma può aiutarti a fare un primo check rapido e ragionato.
• Analisi dei percorsi utente chiave: dai in pasto la mappa del sito o un flusso utente e chiedi un’analisi dei possibili attriti o delle call to action più deboli.
• Sintesi di interviste utenti o test: quando fornisci i transcript, il modello può aiutarti a riassumere pain point, insight ricorrenti e suggerimenti (come abbiamo fatto con NotebookLM nel nostro talk).
• Scrittura e testing di microcopy: puoi iterare rapidamente su testi di interfaccia (titoli, CTA, messaggi d’errore) e valutare alternative di tono e chiarezza.
• Supporto alla UX documentation: generazione di personas, scenari d’uso, descrizione dei flussi, anche solo come prima bozza da raffinare poi a mano.

Anche chi l’AI la costruisce, come il team di Anthropic, la usa ogni giorno per semplificarsi il lavoro. Claude, il loro modello linguistico, non viene impiegato solo per scrivere codice o generare testi, ma anche per fare ricerca, pensare i prodotti, organizzare le idee.

In un documento interno, il team di Anthropic racconta di usarlo per scrivere piani di progetto UX, riformulare proposte di valore, riorganizzare insight raccolti nelle interviste e migliorare la documentazione sui prodotti. Un esempio concreto di human-AI collaboration che migliora efficienza e profondità strategica.

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Come introdurre strategicamente questi strumenti nel tuo team

Per come la vediamo noi, l’AI non dev’essere uno sprint per stare dietro all’ultimo trend da abbracciare a tutti i costi, ma un’opportunità per ripensare il modo in cui si collabora, si crea, si testa. E per farlo in modo efficace serve una strategia chiara, condivisa e scalabile.

Il consiglio più classico è anche il più efficace: partire da un progetto pilota, magari interno o a basso rischio. Sperimentare in un contesto controllato, misurare cosa funziona (e cosa no), poi allargare l’adozione. L’AI può accelerare i processi, ma senza un sistema solido a monte rischia di creare solo confusione. Se hai già un design system ben strutturato (più dettagli nel nostro approfondimento sul design system), usalo come guida per selezionare e configurare i tool: componenti, naming, tono di voce e accessibilità devono restare coerenti.

E poi creare momenti di condivisione: l’adozione funziona meglio se è partecipata. È importante lasciare spazio alla sperimentazione individuale, ma anche pianificare momenti in cui il team può confrontarsi su cosa ha provato e cosa ha scoperto. L’AI è uno strumento nuovo e la cultura aziendale si costruisce anche così: sperimentando e parlandone apertamente insieme.

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Come integriamo gli AI tool nei nostri progetti

Per capire cosa funziona davvero bisogna mettere le mani in pasta. In SparkFabrik lo facciamo sul campo: sperimentiamo su attività interne, testiamo strumenti e processi e portiamo nei progetti dei clienti solo ciò che genera valore reale.

Un esempio è EAA, il sito dedicato all’European Accessibility Act. Qui abbiamo usato Replit per accelerare il ciclo tra design e sviluppo: creare, testare, migliorare. Il sito è stato pensato per essere accessibile, leggibile e sostenibile, e l’AI ci ha dato una mano a ridurre i tempi senza perdere coerenza con il nostro design system.

Altro caso interessante è DrupalCamp Italy, realizzato con Lovable per prototipare e iterare mantenendo sempre viva la visione dei nostri designer. E ci teniamo a sottolineare che non è una questione di “fare più in fretta” ma di testare un nuovo modo di lavorare, più fluido, più collaborativo, più vicino a come ci immaginiamo il design del futuro.

In entrambi i casi non si è trattato di sostituire il nostro lavoro, ma di renderlo più fluido, veloce e connesso. Di progettare con il nostro metodo, con il nostro stile.

Se stai pensando di introdurre strumenti AI nei tuoi flussi di lavoro, possiamo aiutarti a farlo nel modo giusto: partendo dalle tue priorità, rispettando i tuoi processi, e scegliendo insieme ciò che può davvero migliorare il quotidiano del tuo team. Chiedi alla nostra Design Unit come si può camminare in equilibrio tra metodo, creatività e tecnologia.

Cosa succede il 28 giugno 2025? Da questa data, l’accessibilità digitale non sarà più un’opzione o una “bella pratica” da implementare con budget residuali di fine progetto. Diventerà un requisito legale vincolante che separerà chi potrà continuare a operare nel mercato da chi ne sarà escluso. Una pagina importante, nel mercato digitale europeo.

Certo, trattandosi di un nuovo requisito molte organizzazioni storcono il naso, vedendolo come l’ennesima gabbia burocratica imposta dall’Europa. Ma siamo sicuri che l’European Accessibility Act (EAA) rappresenti solo un nuovo ostacolo normativo da superare? E se, invece, nascondesse un’occasione unica per distinguersi, un’opportunità di differenziazione competitiva , con particolare riguardo nel mondo della pubblica amministrazione?

Le aziende più lungimiranti stanno già cambiando prospettiva. Chi veramente accende i riflettori sul futuro, smette di calcolare “quanto ci costerà adeguarci?”, chiedendosi piuttosto “quanto vantaggio possiamo ottenere, quale ritorno strategico, abbracciando ed anticipando questo cambiamento?”.

Questo articolo è una lente di ingrandimento puntata su questo shift di approccio. Esplora come trasformare un adempimento normativo in un asset strategico, esaminando non solo le implicazioni tecniche dell’EAA, ma anche il suo potenziale di trasformazione del business come vero e proprio motore di crescita e innovazione.

Chi comprenderà per primo che l’accessibilità dei siti web non è più un costo marginale, un optional, ma un elemento core del prodotto digitale otterrà, un vantaggio competitivo misurabile: nei bandi pubblici, nell’ampliamento del mercato potenziale, nella riduzione dei costi operativi e nell’innovazione dei prodotti digitali.

Tu, sei pronto a guardare all’European Accessibility Act 2025 con occhi nuovi?

Beyond Compliance: Lo shift paradigmatico nell’accessibilità digitale

L’EAA (Direttiva UE 2019/882) introduce requisiti stringenti per prodotti e servizi digitali. La normativa impone la conformità al livello WCAG 2.1 AA (Web Content Accessibility Guidelines), un framework che richiede interventi significativi su architettura, interfacce e processi di sviluppo. Il nostro compendio sull’EAA è una guida completa in italiano che analizza in dettaglio questi requisiti, ma è essenziale comprendere che l’impatto è sistemico.

Da “nice to have” a requisito funzionale primario

Storicamente, l’accessibilità dei siti web è stata spesso trattata come un elemento secondario, gestita con budget residuali e affrontata nelle fasi finali dei progetti, quando le scelte architetturali fondamentali erano già consolidate. Questo approccio ha portato a soluzioni subottimali, costose e spesso inefficaci.

Con l’entrata in vigore dell’European Accessibility Act 2025, assistiamo a un cambio di paradigma fondamentale: l’accessibilità diventa un requisito funzionale primario, al pari della sicurezza o delle performance.

Questo shift è particolarmente evidente nel settore pubblico, dove gare e bandi dovranno necessariamente includere requisiti di accessibilità dettagliati e vincolanti fin dalle fasi di specifiche funzionali, in linea con quanto previsto anche dalle linee guidaAGID sull’accessibilità**.

Nel contesto dei bandi pubblici recenti, i requisiti di accessibilità digitale occupano una porzione sempre più significativa delle specifiche tecniche totali, con clausole contrattuali che prevedono penali in caso di non conformità. Questo è indicativo della direzione che il mercato sta prendendo, con una crescente attenzione alla web accessibility come elemento chiave della trasformazione digitale.

Ripensare i budget: dall’accessibilità come costo all’accessibilità come investimento

I decision maker devono effettuare un cruciale cambio di mentalità: smettere di vedere l’accessibilità dei siti web solo come un costo in più da minimizzare, e considerarla come un vero e proprio investimento strategico che decide chi sarà competitivo domani.

Le aziende che ci vedono lungo, che stanno già anticipando questo shift di prospettiva, si stanno già assicurando vantaggi competitivi importanti.

• Anzitutto, una parte significativa di budget di sviluppo viene allocata all’accessibilità , fin dalle fasi di progettazione. Questo è un cambio di approccio importante, integrandola direttamente nei costi di progettazione e sviluppo base, non come spesa extra di fine progetto.

Questo vantaggio si sviluppa in due direzioni. Da una parte, l’organizzazione mette a budget la propria accessibilità. per le sue properties e i suoi progetti interni. Dall’altra i fornitori di servizi come tech companies, sviluppatori, designer ed agenzie, includono già nelle loro offerte tutti gli aspetti di accessibilità, offrendo soluzioni “accessible by design” e differenziandosi per competenze e professionalità da altre realtà per cui sono ancora degli extra.

• Nei contesti di gara inoltre, stiamo assistendo ad una modifica importante dei parametri di valutazione, con i criteri di accessibilità e usabilità che stanno prendendo sempre più peso, diventando un elemento che può fare la differenza nella valutazione delle offerte.

L’accessibility può quindi rappresentare un vero e proprio motore di crescita per le organizzazioni, a maggior ragione per quelle che hanno importanti rapporti con il settore pubblico.

• Non da ultimo, le organizzazioni virtuose stanno già investendo sulla creazione di competenze interne dedicate all’accessibilità digitale e alla loro promozione nella cultura e nei processi interni , ponendo solide basi per trasformare il mero requisito normativo in un’occasione concreta di innovazione.

Perchè implementare l’accessibilità non significa fare aggiustamenti superficiali e banali. Richiede una visione d’insieme , un vero e proprio ripensamento dell’architettura dell’informazione , dell’interazione utente e dell’intero processo di sviluppo.

Per i decision maker, questo significa considerare l’accessibilità del sito non come un costo aggiuntivo di fine progetto, ma come un investimento strutturale , una base solida nelle fondamenta del prodotto digitale. Un investimento che, tra l’altro, ti mette in linea con le WCAG guidelines(livello2.1 AA) e tutte le normative italiane in materia.

Integrazione dell’accessibilità nel design system

Se vuoi costruire un sito o un applicazione davvero accessibile e a norma EAA, capace di crescere con te, la vera base di partenza è il design system. È il fondamento per qualsiasi implementazione scalabile dell’Accessibility Act. Pensalo come il manuale d’istruzioni della tua interfaccia digitale, ma che parla accessibile fin dalla prima pagina.

Lavorando fianco a fianco con clienti in diversi settori, abbiamo affinato un approccio basato su alcuni principi chiave:

• Accessibilità by design : Integrazione dei requisiti di WCAG 2.1 AA fin dalle prime fasi di progettazione. Significa considerare l’accessibilità da subito, non pensarci dopo.
• Testing continuo : Verifica costante della conformità ai requisiti WCAG 2.1 AA durante il processo di sviluppo. Il controllo avviene passo passo, mentre costruiamo, non solo alla fine. Inoltre, implementiamo tanto controlli automatici, quanto manuali.
• Formazione e sensibilizzazione : Promuoviamo la diffusione della **cultura dell’accessibilità dei siti web all’interno dei team, nostri e dei clienti. È fondamentale che entri a far parte del DNA, del modo di operare, così che l’accessibilità sia sempre presa in considerazione e non una riflessione successiva.

Questo approccio metodologico ci permette di affrontare i progetti con una visione integrata dell’accessibilità fin dall’inizio, riducendo i costi di implementazione successivi e migliorando la qualità complessiva dei prodotti digitali, per tutti gli utenti.

La prima fase consiste nell’audit del design system esistente (o nella progettazione ex-novo di uno accessibile). Questo richiede un’analisi profonda e sistematica che guardi a:

1. Inventario dei componenti critici : Identifichiamo i componenti UI ad alto impatto (per frequenza di utilizzo od importanza), come moduli di ricerca, checkout, autenticazione e navigazione principale. Facciamo quindi un loro check-up, valutando la loro conformità ai requisiti delle Web Content Accessibility Guidelines.**

2. Analisi dell’engagement flow : Ci mettiamo nei panni degli utenti e mappiamo i percorsi utente principali per identificare potenziali barriere di accessibilità nei touchpoint critici. Utilizziamo metodologie di valutazione allineate con i requisitiAGID di accessibilità**.**

3. Pattern di interazione : Definiamo pattern standardizzati per le interazioni più complesse come modali, menu a discesa e form multi-step. Questi standard devono rispettare la conformità con le linee guida di web accessibility.**

Strategie di implementazione per l’architettura digitale

L’accessibilità impatta profondamente l’architettura complessiva dei prodotti digitali. Per i decision maker, è importante comprendere come questa si traduca in requisiti concreti per i team di sviluppo:

Architettura front-end accessibile

Il front-end è il punto di contatto diretto tra il tuo prodotto digitale e le persone. È qui che si gioca una partita fondamentale per l’accessibilità. Non basta che “sembri” accessibile; deve esserlo fin nella sua architettura.

Questo significa andare oltre l’aspetto visivo, curando il codice affinchè includa i tag corretti per l’accessibilità e affinchè riesca a gestire l’interazione, la navigazione, e le informazioni che cambiano in tempo reale.

Infatti, l’accessibilità va oltre l’estetica, andando a rendere inclusivo l’utilizzo di un sito per persone con capacità di interazione limitata o utilizzo tramite dispositivi non standard. Pensa ad esempio a chi usa la tastiera per navigare, a chi si affida ad uno screen reader, o anche a chi semplicemente soffre in caso di animazioni. Un’architettura front-end pensata per essere accessibile fin dal principio fa la differenza concreta per l’utente finale.

Un’architettura front-end accessibile deve supportare:

• Gestione avanzata del focus : Il focus (cioè dove si trova l’utente sull’interfaccia in un dato momento) deve essere mantenuto in modo coerente durante la navigazione e durante e gli aggiornamenti dinamici del contenuto, muovendosi in modo logico, in conformità con le WCAG guidelines. Questo è vitale per un’applicazione single-page, dove contenuti e layout possono cambiare dinamicamente senza ricaricare la pagina.**

• Routing accessibile : Le transizioni tra pagine devono essere annunciate appropriatamente agli screen reader (anche se tecnicamente è sempre la stessa pagina in una single-page app). Questo è un requisito esplicitamente menzionato nelle specifiche di accessibilità dei siti web.**

• Gestione degli stati e notifiche : Gli aggiornamenti asincroni dell’interfaccia che avvengono “dietro le quinte” (come un messaggio di successo dopo aver compilato un form, un errore di validazione, o un dato che si aggiorna in automatico in una dashboard) devono essere comunicati agli utenti di tecnologie assistive , un elemento fondamentale dell’accessibilità digitale.

Insomma, l’accessibilità non riguarda solo il contrasto tra gli elementi, la leggibilità dei font o i testi alternativi delle immagini, ma anche aspetti molto più complessi e meno evidenti. Come si può intuire da questi esempi, garantire che tali aspetti tecnici siano gestiti in modo impeccabile non è banale. Richiede competenze front-end specifiche, una profonda conoscenza delle WCAG guidelines e un approccio allo sviluppo che metta l’accessibilità al centro, dal design alla scrittura del codice.

La scelta di un partner esperto come SparkFabrik in grado di guidare efficacemente progetti importanti nel nuovo panorama dell’accessibilità digitale, è più fondamentale che mai.

Quality Assurance e Testing Continuo

L’accessibilità dei siti web richiede un approccio strutturato al testing, integrato nel processo di sviluppo. Un framework di testing efficace prevede:

1. Test automatizzati : Integrazione di controlli automatici di accessibilità nella pipeline di continuous integration, utilizzando strumenti che verificano la conformità alle WCAG 2.1 AA

2. Test manuali : I controlli automatici, purtroppo, non sono sufficienti per una visione complessiva dell’accessibilità, almeno attualmente. è necessario affiancare audit manuali e insight umani.**

3. Test con utenti reali : Coinvolgimento di utenti con disabilità (i veri utilizzatori di queste funzionalità) nelle fasi di testing, essenziale per una valutazione completa dell’accessibilità del sito

4. Monitoraggio continuo : Implementazione di sistemi di analytics specifici per tracciare l’utilizzo delle funzionalità di accessibilità digitale. Sulla base di tali dati, è possibile capire se sia opportuno prioritizzare ulteriori miglioramenti e features di accessibilità, andando anche oltre lo standard WCAG 2.1 AA imposto dalla normativa.**

Questa metodologia consente di identificare precocemente e risolvere i problemi di accessibilità, riducendo significativamente i costi complessivi di sviluppo e manutenzione, ed identificare ulteriori aree di miglioramento.

ROI dell’accessibilità: trasformare un obbligo in opportunità di business

Come già toccato, l’implementazione dell’accessibilità digitale porta benefici tangibili ben oltre la semplice compliance normativa, rappresentando un’autentica opportunità di business. Rivediamo questi aspetti nel dettaglio.

L’accessibilità come vantaggio competitivo nei bandi pubblici

Con l’entrata in vigore dell’European Accessibility Act 2025, i criteri di accessibilità diventeranno discriminanti nelle procedure di appalto pubblico:

• Gli enti pubblici stanno già modificando i criteri di valutazione delle offerte, con punteggi tecnici dedicati specificamente all’accessibilità, in linea con le direttive AGID accessibilità
• I contratti includono sempre più spesso clausole di penalità legate alla non conformità ai requisiti WCAG 2.1 AA
• Le certificazioni e le competenze dimostrabili in materia di web accessibility stanno diventando prerequisiti per partecipare a determinati bandi

Questo trend è particolarmente evidente nel settore pubblico inItalia** , dove l’accessibilità dei siti web sta diventando un elemento centrale nelle valutazioni tecniche delle offerte, con un’attenzione crescente all’aderenza alle WCAG guidelines e alla normativa nazionale.

Benefici oltre la compliance

L’accessibilità dei siti web può portare a risultati concreti in diverse aree:

• Ampliamento del mercato : Prodotti più accessibili possono raggiungere un pubblico più ampio, inclusi utenti con disabilità e la crescente popolazione anziana

• Miglioramento dell’esperienza utente : Interfacce accessibili sono generalmente più usabili per tutti gli utenti, dimostrando come accessibilità e usabilità siano due facce della stessa medaglia, portando a maggiore soddisfazione e fidelizzazione

• Ottimizzazione SEO : Molti criteri di accessibilità del sito coincidono con le best practice SEO, migliorando il posizionamento sui motori di ricerca. Le WCAG guidelines promuovono infatti una struttura semantica del codice che i motori di ricerca premiano

• Riduzione dei costi di supporto : Interfacce più intuitive e conformi alle Web Content Accessibility Guidelines generano meno richieste di assistenza, riducendo i costi operativi

Budget allocation: l’accessibilità come investimento strategico

È essenziale ripensare l’allocazione dei budget per l’accessibilità digitale :

• Integrare i costi di web accessibility nei budget base di progettazione e sviluppo (non come voce separata da tagliare in caso di ristrettezze)
• Considerare la formazione in materia di WCAG 2.1 come investimento in competenze strategiche per i team interni
• Valutare l’accessibilità in termini di ritorno sull’investimento a medio-lungo termine, non solo come costo di compliance immediato
• Nel caso di fornitori di servizi come tech companies, sviluppatori e designer, i progetti proposti ai clienti dovranno già tenere conto degli aspetti di accessibilità

Questo approccio consente di ottenere prodotti nativamente accessibili, evitando i costi significativamente maggiori di interventi correttivi successivi alla realizzazione. In questa fase storica, vi è ovviamente una corsa all’adeguamento delle proprie properties da parte delle organizzazioni, con costi molto variabili ma potenzialmente molto importanti, nel caso di progetti importanti. I nuovi progetti, dovranno invece necessariamente essere affrontati tenendo in considerazione fin da subito i requisiti di accessibilità.

Esempi applicativi: settore finanziario ed e-commerce

Abbiamo osservato diversi approcci all’implementazione dell’accessibilità nei vari settori.

Nel settore finanziario** : L’implementazione dell’accessibilità digitale in questo ambito è particolarmente critica, considerando la complessità delle operazioni e la sensibilità dei dati trattati. Le istituzioni finanziarie più avanzate stanno adottando un approccio integrato che comprende:

• Revisione dell’esperienza utente con particolare attenzione ai percorsi di autenticazione e autorizzazione
• Semplificazione dei processi per ridurre il carico cognitivo, beneficiando tutti gli utenti
• Implementazione di modalità alternative per operazioni critiche in conformità con le Web Content Accessibility Guidelines

Queste implementazioni hanno generalmente portato a un miglioramento significativo nell’esperienza utente complessiva, specialmente per i segmenti più senior della clientela, con conseguente aumento nell’utilizzo dei canali digitali.

Nel settore e-commerce B2B** : In questo ambito, l’approccio all’accessibilità dei siti web deve tenere conto della complessità delle interfacce gestionali e della frequenza di utilizzo da parte degli operatori. Le strategie più efficaci includono:

• Ottimizzazione dei flussi di lavoro ripetitivi con supporto avanzato da tastiera
• Implementazione di sistemi di ricerca e filtri avanzati con supporto per tecnologie assistive
• Reportistica e dashboard accessibili anche a utenti con disabilità visive, come richiesto dalle normative AGID accessibilità

Questi interventi portano spesso a miglioramenti nella produttività di tutti gli operatori, non solo di quelli con disabilità, dimostrando come l’accessibilità possa essere un volano di efficienza operativa.

Da vincolo a opportunità: siete pronti al cambiamento?

Siamo a un punto di svolta: l’accessibilità digitale sta passando rapidamente da elemento secondario, gestito con budget residuali e considerato un costo inevitabile, a fattore strategico che determinerà vincitori e vinti nel mercato digitale post-2025.

Le domande che ogni decision maker dovrebbe porsi oggi** non sono più limitate al “come adeguarsi”, ma si estendono a:

• Come possiamo sfruttare l’European Accessibility Act per ottenere un vantaggio competitivo nei bandi pubblici?
• Quanto valore aggiunto possiamo generare integrando l’accessibilità dei siti web nel core dei nostri prodotti?
• Come ripensare i budget di sviluppo per trasformare un obbligo in opportunità?
• Chi all’interno della nostra organizzazione sarà responsabile dell’implementazione delle WCAG guidelines?

L’European Accessibility Act 2025 non è solo una normativa da rispettare, ma un’opportunità di ridefinire il proprio posizionamento nel mercato. In particolare, nelle gare d’appalto pubbliche, la differenza tra vincere e perdere potrebbe risiedere proprio nella capacità di dimostrare non solo la conformità alle direttive AGID di accessibilità, ma l’eccellenza nell’accessibilità.

In SparkFabrik, affrontiamo questi temi quotidianamente nei progetti di sviluppo custom, integrando le considerazioni di accessibilità e usabilità in ogni fase del ciclo di sviluppo software, con l’obiettivo di trasformare un requisito normativo in un’opportunità di miglioramento e innovazione.

WCAG 2.1 AA: non così difficile, con il partner giusto

Per molte organizzazioni, il tema dell’accessibilità è una completa novità. Raggiungere il livello di accessibilità richiesto dalla normativa, lo standard WCAG 2.1 AA, può sembrare una vetta impegnativa da scalare, piena di tecnicismi e potenziali costi.

In SparkFabrik affrontiamo l’accessibilità quotidianamente, e nella nostra esperienza quotidiana abbiamo appreso come intervenire efficacemente e secondo le giuste priorità, come applicare le giuste metodologie, come interpretare correttamente le linee guida, come “pensare “accessibile”. Per questo, sappiamo che l’accessibilità è perfettamente realizzabile, anche rapidamente e senza brancolare nel buio. Come è normale che sia, quando sai come fare ed hai esperienza, è tutto più semplice.

Ecco perché, per rendere le tue proprietà digitali accessibili in modo efficace e senza sprechi di risorse o tempo, affidarsi a un partner esperto come SparkFabrik fa tutta la differenza. Un partner che non solo conosce le WCAG guidelines a menadito (abbiamo anche realizzato un compendio gratuito e 100% accessibile), ma sa come applicarle concretamente nel processo di sviluppo, integrando l’accessibilità fin dal design e dalla scrittura del codice. Questo ti permette di raggiungere la conformità in modo efficiente e duraturo, trasformando un obbligo in un’opportunità reale.

Inoltre, è necessaria un’ulteriore valutazione. L’adeguamento all’EAA in questa particolare fase storica di introduzione si inserisce in realtà in uno scenario in movimento. Le normative sul digitale sono in continua evoluzione ed è probabile che nei prossimi anni il livello di accessibilità richiesto venga ulteriormente alzato (passando dallo standard WCAG 2.1 AA ad uno standard superiore)..

Mettersi in regola oggi con un approccio solido e lungimirante ed un partner esperto è un investimento per il futuro, che ti prepara ad affrontare serenamente i requisiti che verranno.

Una riflessione sullo sfasamento tra normative e tecnologia (e l’AI che entra in scena)

Facciamo un passo indietro e guardiamo al quadro generale. L’accessibilità digitale è un obiettivo virtuoso a cui aspirare, per rendere internet inclusivo ed accessibile da tutti gli utenti. La nuova normativa avrà l’effetto positivo di alzare complessivamente il livello di accessibilità.

Tuttavia, questa normativa sull’accessibilità digitale, così come altre in ambito digitale (pensiamo a NIS2 o DORA), è in definizione da tempo. Forse, troppo tempo , se pensiamo alla velocità con cui il mondo della tecnologia si muove e si evolve.

Mentre la normativa veniva discussa, approvata, recepita ed infine entrava in vigore (durante l’arco di diversi anni) il panorama tech si è trasformato radicalmente. Nel frattempo sono emersetecnologierivoluzionarie, potentissime,potenziate dall’AI.

Basti pensare alla computer vision che “vede” e comprende cosa c’è sullo schermo, ai tool di text-to-speech con voci naturali impensabili fino a pochi anni fa. O ancora, alla capacità dell’AI di descrivere le immagini, agli agenti autonomi che possono operare al posto nostro (non solo per automatizzare ed efficientare, ma anche per supporto a chi ha difficoltà motorie e di interazione), o ancora alla capacità dell’AI di comprendere e persino scrivere codice, aiutando gli sviluppatori.

Questo scenario ci porta a una riflessione interessante: forse, in un futuro non così lontano, molti problemi di accessibilità potrebbero trovare soluzioni più efficienti e generalizzate direttamente integrate a livello di browsero di sistema operativo** , con il supporto e l’integrazione di nuovissime funzioni AI (ad esempio, Apple ha recentemente annunciato tantissime nuove features di accessibilità, disponibili direttamente in iOS 19).

Potrebbe essere un approccio potenzialmente più efficace rispetto all’attuale scenario, dove ogni singola realtà deve attivarsi per mettersi in regola, singolarmente ed autonomamente.

Non nascondiamo quindi una triste critica per le tempistiche che sono state necessarie per avere una normativa che disciplinasse l’accessibilità. Tempistiche troppo lunghe, ed un tempismo “sfortunato” che potrebbe rendere a breve del tutto superflua la normativa stessa ed i requisiti da lei imposti.

Questo non rende meno stringente la conformità attuale, che rimane un dovere e, come abbiamo visto, un’opportunità. Ma è una prospettiva affascinante sul potenziale della tecnologia per rendere l’accessibilità una caratteristica nativa e universale dell’esperienza digitale. A prescindere dal mezzo, AI o intervento umano, ciò che conta è il risultato: un internet più accessibile ed inclusivo per tutti.

Prossimi passi

Per supportare i decision maker nella comprensione e implementazione dei requisiti dell’EAA, abbiamo creato un compendio interattivo, una guida completa sull’accessibility in Italia che fornisce una navigazione semplificata e sintetica della normativa.

È importante sottolineare che questo compendio non intende sostituire i documenti e le risorse ufficiali dell’Unione Europea (riportati nella bibliografia del compendio stesso), ma si propone come strumento pratico per orientarsi nei requisiti normativi e comprenderne le implicazioni pratiche per lo sviluppo digitale in Italia.

Ciliegina sulla torta: la guida è anche un esempio virtuoso di sito 100% accessibile.

Il tempo per agire è ora. Le aziende che aspetteranno il 2025 per iniziare a pensare all’accessibilità del sito si troveranno non solo a rincorrere la conformità normativa, ma ad aver perso un’importante opportunità di differenziazione e innovazione.

La domanda non è più “se” implementare l’accessibilità, ma “come” farlo in modo strategico per massimizzarne i benefici, sfruttando una web accessibility guide strutturata e WCAG 2.1 AA checklist verificabili.

Contattaci per confrontarci su come la tua organizzazione può trasformare l’obbligo normativo dell’EAA in un’opportunità concreta di business e innovazione. Hai già un piano per il 2025?

In qualsiasi progetto digitale diamo ormai per scontato che l’usabilità sia un elemento cardine e garanzia di successo. Lo è sia per gli utenti finali e sia per gli stessi sviluppatori (anche loro sono utenti e la loro esperienza conta sempre di più). E così, concetti come User Experience, Developer Experience, professioni come l’UX Developer, l’UX Strategist e tecniche come lo User Story Mapping sono sempre più imprescindibili nel panorama digitale.

Oramai è chiaro: l’utente deve essere il centro indiscusso della progettazione e vanno ridotti al minimo i punti di frizione durante la sua esperienza d’uso. Ma è sufficiente applicarsi nel rispetto dei principi dell’usabilità? La prototipazione spinta e il wireframing bastano per conseguire gli obiettivi che ci aspettiamo da un artefatto digitale ben progettato?

Non proprio. Spesso brand e designers hanno bisogno di ampliare la visione ed essere più programmatici. Questo può avvenire proprio grazie all’integrazione della UX strategy nei propri processi.

Cos’è la UX Strategy?

La UX Strategy è proprio il connubio tra approccio strategico e UX design, mira a far sì che gli output di design, oltre che rispettosi dei principi di usabilità e user-centered, siano anche indirizzati correttamente verso gli obiettivi di business, comunicazione, branding e marketing delle organizzazioni.

Il contesto in cui la User Experience Strategy opera è un quadro strategico ampio e cross-funzionale, che mantiene sempre al centro l’utente e la sua soddisfazione, integrando però anche un’attenta comprensione del sistema di relazione tra brand e utente, e una profonda consapevolezza delle sfide di business del brand stesso.

A volte la UX Strategy non limita l’assessment al quadro dei touchpoint digitali, ma integra la visione tenendo in considerazione ogni punto di contatto tra utenti e brand, di qualsiasi natura e quindi anche offline, se questi sono utili a definire e analizzare con completezza percorsi e flussi dei target users.

Perché è importante la UX Strategy?

La UX Strategy definisce ad alto livello in che direzione debba andare il design e soprattutto il perché, permettendo ai designer UX di fare costantemente scelte informate, coerenti con l’universo di senso del brand e, non da ultimo, misurabili.

Come ogni approccio strategico, infatti, la UX strategy per definirsi tale ha bisogno di identificare dei KPI per quantificare i benefici dell’esperienza utente che verrà progettata. Proprio per questo risulta indispensabile che la UX Strategy non si fermi alle fasi iniziali del progetto ma si innesti in un modello ricorsivo di verifica costante del disegno UX prima, e dell’implementazione e sviluppo poi.

La sinergia tra UX strategy e sviluppo è fondamentale per garantire che l’esperienza pianificata sia implementata in modo efficace e che il prodotto finale soddisfi sia le aspettative degli utenti che il valore atteso per il brand.

Quando è necessaria la UX Strategy?

Sebbene ogni intervento di UX debba essere sempre inquadrato in un framework decisionale che ha ben chiari i suoi scopi, la UX strategy è particolarmente necessaria in caso di:

• Ridefinizione delladigital identity di un brand
• Progettazione di un nuovo digital product o servizio
• Introduzione di nuovi target nel proprio pubblico di utilizzatori
• Ampliamento dei touchpoint digitali del brand
• Rinnovamento della legacy di un prodotto o servizio digitale
• Cambiamento degli obiettivi di business, comunicazione o marketing

Come si sviluppa una UX Strategy?

Nella pratica, gli output che possono essere messi in campo da una/uno UX Strategist si sostanziano in una serie di attività e deliverable tipici:

1. Analisi delle evidenze : in questa fase si raccolgono tutte le esigenze, i pattern tipici di comportamento e le preferenze degli utenti raccolti dagli UX Researchers, a volte si integrano insights e informazioni di assistenza clienti o punti di contatto off-line, se significativi.
2. Problem finding : grazie alle personas (profili dettagliati dei diversi tipi di utenti che utilizzeranno il prodotto o servizio) e alla costruzione di user journey map (visualizzazione schematica dei vari customer touchpoint con il prodotto o servizio) gli UX Strategist possono evidenziare i punti critici e le opportunità di miglioramento.
3. Strategic UX Plan : un attento dialogo con il brand, permette di entrare a conoscenza degli scopi e delle opportunità del business di riferimento, definendo, insieme agli altri elementi, quale sia la corretta visione UX in cui collocare il progetto. La visione si sostanzia in un piano di azione che descrive priorità e fasi dell’implementazione UX.
4. Metriche e misurazione dei risultati : i business goals vanno tradotti in risultati attesi a livello di esperienza d’uso e, quindi, Customer Experience.

Quali sono i principi della UX Strategy?

Un’efficace strategia di User Experience si basa su tre pilastri fondamentali. Vision, obiettivi e pianificazione sono i componenti - o momenti fondamentali - che permettono di definire una UX Strategy efficace per qualsiasi progetto. Analizziamoli nel dettaglio con l’aiuto di esempi concreti.

Immagine: la piramide proposta daNielsen Norman Group

1. Vision

La vision esprime dove l’azienda vuole andare. È incentrata sugli obiettivi aziendali, con un orizzonte temporale di lungo periodo. Riflette gli ideali aziendali e le aspirazioni, ponendole in relazione con i bisogni delle persone cui l’azienda si rivolge con prodotti o servizi.
Cosa c’entra questo con l’UX Strategy? Semplice: perché la vision abbia un senso e un valore, deve essere posta al centro di qualsiasi strategia, quindi, anche della UX Strategy. La vision aziendale deve insomma orientare il lavoro del team, guidarne le scelte affinché queste contribuiscano, passo dopo passo, al raggiungimento degli obiettivi che l’azienda si è posta a lungo termine.

Esempio. Mettiamo il caso di un’azienda che abbia come target principale la gen Z. La sua vision prevede di diventare un player di mercato che sappia attrarre l’attenzione di utenti iper-stimolati, costantemente connessi, con una bassa fidelizzazione e un alto churn-rate.

La ricerca con gli utenti potrebbe portare ad individuare i problemi principali dei touchpoint attuali dell’azienda, investigando quali sono i nodi principali da risolvere.
Questi nodi potrebbero essere individuati, ad esempio, nell’alto tasso di abbandono delle pagine esplicative sull’utilizzo del prodotto, con un alto numero di chiamate al customer care. Una caratteristica tipica del target di riferimento sono infatti le “lazy questions”, con alti costi di gestione in termini di assistenza clienti.

2. Obiettivi

Una volta definito il traguardo attraverso la vision, è necessario avere un metodo per misurare il progresso. Gli obiettivi, insieme alle metriche e agli indicatori chiave di performance (KPI), dovrebbero collegare direttamente i miglioramenti dell’esperienza utente agli obiettivi aziendali. Gli obiettivi di una UX Strategy devono quindi mantenere una visione egualmente incentrata sull’utente e sull’azienda.

Chi lavora all’UX Strategy deve perciò sapere come un’organizzazione guadagna e spende denaro e cosa le interessa. Solo così gli obiettivi e le metriche dell’esperienza utente saranno rilevanti per le priorità aziendali. Per essere più concreti, possiamo dire che, all’interno dell’UX Strategy, gli obiettivi e le metriche dovrebbero evidenziare:

• Perché l’azienda avrà successo diventando centrata sull’utente
• Quali sono le azioni con il maggior impatto aziendale
• Cosa prioritizzare

Esempio. La UX Strategy individuerà quali sono i principali obiettivi e i KPI con cui misurarli. A titolo esemplificativo, prendiamo nuovamente il caso dell’azienda che ha come target la gen Z. Possiamo tradurre con i seguenti obiettivi l’esigenza di catturare l’attenzione degli utenti attraverso il proprio sito, senza tuttavia sovraccaricare il customer service:

1. Diminuire le chiamate al customer care : KPI sarà il numero di click sulla pagina con le indicazioni per il contatto dell’assistenza.
2. Aumentare la profondità delle visite sul sito : KPI sarà la variazione del numero di pagine e l’abbassamento del bounce rate per alcune pagine obiettivo.
3. Aumentare il tempo di lettura dei contenuti del sito : KPI sarà la variazione del tempo speso su un set di pagine chiave del sito aziendale.

3. PIANIFICAZIONE

Il terzo elemento fondamentale è la pianificazione. Dopo aver preso in considerazione le vision ed elaborato obiettivi e metriche rilevanti per il perseguimento della vision, bisogna passare all’azione. In altre parole, serve un piano, anzi, più di uno. Ciascun obiettivo di UX si suddivide infatti in più obiettivi specifici. Includere ed organizzare in modo razionale ciascun sotto-obiettivo consente al team di monitorare un progresso incrementale costante.

Oltre agli obiettivi, il piano dovrebbe includere anche le tempistiche approssimative, prerequisiti, dipendenze e altri elementi importanti.

Il piano aiuta a dare priorità alle attività e affrontare le incertezze. Tuttavia, i piani dovrebbero descrivere, non prescrivere. Il piano comunica in modo generale ciò che deve essere preso in considerazione e quando, mentre si lavora agli obiettivi. È normale e auspicabile che un piano non sia perfettamente lineare e rigido, né che definisca in anticipo quali soluzioni eseguire per raggiungere gli obiettivi. Spetta ai team che lavorano sull’esperienza utente decidere, una volta che il piano è stato definito.

Esempio. Tornando al nostro esempio, gli obiettivi corredati da KPI, saranno portati avanti attraverso una serie di azioni programmatiche, basate sull’aumento degli elementi visivi vs quelli testuali, da un lato, e su una parcellizzazione dell’organizzazione dei contenuti in pagina. Il piano definisce l’arco temporale il cui tali azioni verranno implementate, e i dettagli rilevanti:

1. Q1 - Scanning : Ridurre i testi lunghi in paragrafi più brevi, che in pagina possano essere scorsi facilmente dall’occhio a un primo scroll (inserendo elementi come accordion, quote, titolazioni con pesi differenti).
2. Q1 - Schematizzazione processi : inserimento di wizard per step, spiegazioni visuali, infografiche nelle sezioni in cui viene spiegato il funzionamento del prodotto.
3. Q1 - Video : creazione di una UX dove possano facilmente essere innestati dei video per sostituire wall of text.
4. Q1 - Mobile first : prevalenza di elementi di navigazione “one thumb, one eyeball” che permettano una facile e veloce fruizione in mobilità e con l’utilizzo massivo di gestures ed elementi navigabili con una sola mano, il solo pollice e un occhio sempre teso al contesto esterno.

In sintesi

La UX Strategy emerge con preponderanza in un contesto in cui i progetti digitali sono sempre più complessi. Attraverso l’integrazione tra approccio strategico e UX design, mira a indirizzare gli output di design verso gli obiettivi di business, comunicazione e branding.

La sua importanza si rivela nel costante allineamento con il business e il team di design e sviluppo, garantendo una visione cross-funzionale che guida le attività, dall’analisi delle evidenze alla definizione di uno strategic UX plan. Imprescindibile in casi di ridefinizione dell’identità digitale del brand o introduzione di nuovi target, l’UX strategy si basa su diversi principi interconnessi che, sinergicamente, plasmano un’esperienza utente mirata e funzionale agli obiettivi di business.

Il costante dialogo tra il business e il team di design e sviluppo è essenziale per garantire che ogni attività, che sia wireframing, prototipazione o sviluppo front end, sia improntata verso un’unica direzione, offrendo valore sia agli utenti che al brand.

Nel panorama del web design assistiamo sempre più a una stretta collaborazione tra ruoli, competenze e specializzazioni. Figure “generaliste” vengono sempre più sostituite da professionisti con forti specializzazioni verticali, ma che, allo stesso tempo, sanno dialogare con discipline diverse. È questo il caso dell’UX Developer.

Chi è l’UX Developer?

L’UX Developer svolge un ruolo fondamentale nel garantire un’esperienza utente impeccabile, ponendosi come ponte tra il design dell’esperienza utente e lo sviluppo tecnico.

L’UX Developer si occupa dell’aspetto tecnico e dell’interazione utente di un prodotto o di un servizio digitale. Lavora a stretto contatto con gli altri professionisti che si occupano di ideare e sviluppare un qualsiasi prodotto digitale, ad esempio un sito web, un’applicazione mobile o un software. L’obiettivo dell’UX Developer è quello di concretizzare un’esperienza utente (che, come vedremo, normalmente viene prima progettata dallo UX Designer o Expert, poi definita nel dettaglio e vestita dallo UI designer), in modo che sia coinvolgente e intuitiva anche nelle interazioni e animazioni implementate nell’output finale.

Come dicevamo, tradizionalmente la figura che si occupa della progettazione della UX di è uno UX Expert. L’UX Expert progetta l’architettura informativa dei contenuti, il flusso dell’interazione e produce wireframe in low-fidelity. Tutto questo viene poi lavorato da uno UI designer, che idea il design concept, definisce i dettagli dell’identità visiva, dalle foundations agli elementi più complessi dell’interfaccia. L’UX developer aggiunge un pezzo in più al processo , andando a tradurre in codice quanto progettato in fase di design dallo UX Expert e dallo UI designer.

UX Developer: le skills che deve avere

Le competenze principali dell’UX Developer includono la conoscenza approfondita delle tecnologie web, la programmazione, la comprensione dell’usabilità e dell’accessibilità, nonché una solida comprensione dei principi del design dell’interazione.

Un UX Developer deve quindi possedere un’ampia gamma di competenze tecniche e non tecniche per svolgere il proprio ruolo con successo. Tra le competenze tecniche figurano la conoscenza dei linguaggi di programmazione (HTML, CSS, JavaScript), dei framework front end e una buona comprensione dei principi di UX design e dellemetodologie di progettazione dell’esperienza utente.

Anche le soft skills sono cruciali per un UX Developer. In particolare, uno sviluppatore specializzato in UX deve saper collaborare efficacemente con diversi team, avere capacità di problem solving, curiosità e la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.

Le competenze che consentono all’UX Developer di comprendere le esigenze degli utenti e di tradurre in soluzioni tecniche intuitive sono quindi molto variegate.

L’importanza della tecnologia nel migliorare l’UX

Ovviamente, al netto delle competenze di un professionista di sviluppo ed esperienza utente, anche la tecnologia ha un ruolo indispensabile nel raggiungere alti livelli di User e digital experience. Ecco perché l’apprendimento continuo di nuove tecnologie è fondamentale per un professionista di UX Development.

Ad esempio**, nel panorama dei CMS,** Drupal è il CMS che si è evoluto negli ultimi anni proprio per permettere ai professionisti di progettare esperienze utente impeccabili. Abbiamo approfondito questo concetto all’interno degli articoli Drupal CMS: Scommetti sulla digital experience e Perché scegliere Drupal per siti aziendali complessi.

Qual è il ruolo dell’UX Developer nell’esperienza utente?

Abbiamo visto che l’UX Developer svolge un ruolo fondamentale nell’ottimizzazione dell’esperienza utente poiché traduce i concetti di design in componenti tecnici funzionali.

Approfondiamo meglio il ruolo dell’UX Developer. L’UX Developerutilizza strumenti e tecniche specifiche per migliorare l’usabilità e l’accessibilità di un prodotto o di un servizio digitale. Ciò include l’implementazione di user interface (UI) intuitive , la gestione delle animazioni e delle transizioni , nonché l’ottimizzazione delle prestazioni del front end.

In sostanza, l’UX Developer si assicura che l’interazione tra l’utente e l’interfaccia sia fluida , reattiva e soddisfi le aspettative degli utenti. Inoltre, l’UX Developer svolge un ruolo importante nellatestabilità del prodotto, collaborando con i tester per identificare e risolvere eventuali problemi di usabilità.

UX Developer vs Front End Developer: le differenze

Sebbene l’UX Developer e il Front End Developer condividano molte competenze comuni, ci sono alcune differenze tra i due ruoli. Una premessa è però doverosa:tale distinzione può essere fatta solo in determinati contesti e casi specifici , giacché in molti altri casi, i due ruoli coincidono in un’unica figura professionale.

Tornando ad ipotizzare un contesto altamente specializzato, possiamo dire che l’UX Developer si concentra sull’aspetto dell’esperienza utente e sulla progettazione dell’interazione, mentre il Front End Developer si occupa principalmente dell’implementazione tecnica delle interfacce utente.

Quindi, pur occupando un ruolo molto simile, un Front End Developer si occupa di sviluppare quello che gli viene fornito in UI, concentrandosi sulla scrittura del codice, per garantire un’interfaccia utente reattiva e ben strutturata. Lo UX Dev è invece particolarmente attento all’effettiva esperienza. Quest’ultimo cerca quindi di tradurre il design dell’esperienza utente in codice funzionale.

UX Developer e UX Designer o Expert: quali sono le differenze e come collaborano?

Vediamo ora un altro confronto, quello tra UX Developer e UX Designer o Expert. Anche in questo caso, si tratta difigure complementari.

L’User Experience Designer/Expert si concentra sullaUX research, UX Strategy, progettazione del flusso utente , dell’architettura dell’informazione e della creazione di wireframe in low-fidelity. Normalmente un UX Designer/Expert non scrive codice.

L’UX Developer, invece, si occupa dell’implementazione tecnica del progetto di design definito dall’UI designer, posizionando esattamente in mezzo tra il mondo del design e quello dello sviluppo.

UX Developer e l’intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il campo del design, e l’UX Developer si sta adattando a questa evoluzione. Infatti, grazie all’AI, l’UX Developer ha accesso a una serie di strumenti e tecniche che consentono di migliorare significativamente l’esperienza utente. L’AI apre nuove opportunità per l’UX Developer attraverso l’automazione , l’apprendimento automatico e l’analisi dei dati.

Un aspetto cruciale dell’AI nell’ambito dell’esperienza utente è la personalizzazione. L’UX Developer può utilizzare algoritmi di intelligenza artificiale per creare interfacce utente personalizzate che si adattano alle preferenze e alle esigenze degli utenti. Attraverso l’analisi dei dati e l’apprendimento automatico, l’AI può raccogliere informazioni sull’utente e fornire contenuti, funzionalità e suggerimenti contestuali in base al loro comportamento e alle loro interazioni passate.

Inoltre, l’AI può automatizzare processi ripetitivi , consentendo all’UX Developer di concentrarsi su attività più creative e strategiche, dove la sensibilità umana è indispensabile. L’automazione può riguardare la generazione automatica di layout , la gestione intelligente dei contenuti o la gestione di interazioni complesse.

Grazie all’AI, l’UX Developer può quindi creare esperienze utente efficaci in meno tempo e che soddisfano le esigenze degli utenti in modo più preciso e intuitivo.