AI Knowledge Platform per interrogare i documenti aziendali
Le persone chiedono in linguaggio naturale e ricevono risposte dai documenti dell’azienda, con la fonte citata. Ogni business unit ha le sue regole.
L’AI generica non sa niente della tua azienda. E nessuno la governa.
L’AI Knowledge Platform è una knowledge base aziendale con un assistente AI: risponde dai documenti interni e tiene separati dati, regole e costi di ogni business unit. SparkFabrik è una tech company di AI Native Engineering che progetta e gestisce assistenti AI con guardrail per clienti come Luiss.
La conoscenza c’è già: manuali, schede tecniche, procedure, pagine del sito, documenti di ogni business unit. Ma chi lavora in cantiere, al banco, in aula o al telefono non ha il tempo di cercarla, e le domande finiscono sempre agli stessi esperti.
Intanto ogni reparto prova il suo strumento AI: dati che escono senza regole, costi che nessuno vede, risposte inventate che sembrano vere.
Una piattaforma unica per portare l’AI sulla conoscenza aziendale, business unit per business unit, con regole, costi e responsabilità chiari.
Risposte che si possono controllare
Ogni rispostaha la sua fonte.
Ogni risposta cita il documento e la pagina, con il link all’originale. Se nei documenti l’informazione non c’è, lo dice e indirizza al referente.
Assistente tecnico · documentazione ufficialeEsempio interattivo · documenti di prova
Come si azzera l'allarme E04 dopo la sostituzione della sonda?
Togli tensione per almeno 30 secondi, poi tieni premuto il tasto di reset finché il display lampeggia. Se l'allarme torna, controlla il cablaggio della sonda. [1]
1Manuale di installazionepag. 42, «Allarmi e reset»Apri il passaggio ↗
E04 · Sonda guasta o scollegata. Dopo la sostituzione togliere tensione per almeno 30 secondi, poi tenere premuto RESET finché il display lampeggia. Se l'allarme persiste, verificare il cablaggio (pag. 43).
Prova una domanda
Nella piattaforma la domanda si scrive liberamente; qui le domande sono di esempio.
Governance per business unit
Ogni reparto,le sue regole e il suo budget.
Ogni business unit è un tenant: decide cosa entra nella propria knowledge base, quale modello usare e chi può accedere. Richieste, token e costo sono visibili per tenant, con un avviso automatico all'80%.
Backoffice · business unitEsempio interattivo · dati di prova
| Business unit | Modello | Budget del mese | Budget usato |
|---|---|---|---|
| Assistenzamanuali, schede, FAQ | 64% | ||
| Venditelistini, cataloghi | 41% | ||
| Produzioneprocedure, sicurezza | 22% |
Il costo segue il modello scelto per ogni reparto. All'80% del budget parte l'avviso.
Inferenza in UEDati personali mascherati nei logPrompt con storico
Estrazione e indicizzazione
I documenti che haidiventano conoscenza.
PDF, immagini, Word, Excel, PowerPoint e pagine web, caricati da ogni team in autonomia, con il riferimento alla pagina di origine.
Knowledge base · AssistenzaEsempio interattivo · documenti di prova
PDFManuale di installazioneCaricato dal team AssistenzaIndicizzato
WEBPagine prodotto del sitoAggiornate quando cambianoIndicizzato
pag. 42 · Allarmi e resetpag. 43 · Sondepagina prodotto · Valvole
Le situazioni da cui si parte.
Si parte da un primo caso d’uso concreto, poi la stessa piattaforma serve gli altri reparti: vendite, assistenza, produzione, finance.
Agenti, installatori e tecnici chiamano sempre l’ufficio tecnico
Le risposte arrivano dalla documentazione ufficiale, anche da telefono, con il link al documento e alla pagina. Agli esperti restano i casi nuovi.
Ogni business unit ha documenti, regole e budget diversi
Ogni business unit è un tenant: decide cosa entra nella propria knowledge base, quale modello usare, con quale prompt e chi può accedere.
Ogni reparto usa uno strumento AI diverso, senza regole comuni
Un solo punto di accesso ai modelli, con guardrail, tetti di spesa e metriche per business unit. L’IT governa, i reparti lavorano.
Temiamo che i costi dei modelli sfuggano di mano
Richieste, token e costo sono visibili per tenant. Il budget è giornaliero, settimanale o mensile, con un avviso automatico all'80%.
Non possiamo mandare i nostri dati ovunque
Servizi e inferenza in regioni dell’Unione Europea, dati personali mascherati nei log, ruoli GDPR scritti nel contratto.
Il sito pubblico deve rispondere a studenti, clienti o cittadini
L’interfaccia è un web component accessibile: entra nel sito, nell’intranet o nella piattaforma e-learning, con accesso anonimo o tramite SSO aziendale.
Come funziona.
Cinque componenti sviluppati da SparkFabrik su tecnologie open source, installati su infrastruttura cloud native in Unione Europea.
- Interfaccia
Widget conversazionale
Chat in streaming come web component accessibile, con fonti citate e link al documento originale. Accesso anonimo o via SSO, OIDC o SAML.
- Governo
Backoffice multi-tenant
Su Drupal: tenant, contenuti da indicizzare, prompt con storico e rollback, modello per tenant, metriche e feedback.
- Motore
AI Gateway agentico
Decide se interrogare la knowledge base, recupera il contesto con RAG e costruisce la risposta. Se le fonti non bastano, indirizza al referente.
- Controllo
Proxy verso i modelli
Un solo punto verso i fornitori di modelli: tetti di spesa e rate limit per tenant, guardrail, metriche di consumo.
- Conoscenza
Estrazione e indicizzazione
PDF, immagini, Word, Excel, PowerPoint e pagine web, caricati da ogni team in autonomia, con il riferimento alla pagina di origine.
- Drupal
- Go
- Svelte
- LiteLLM
- Typesense
- Firestore
- Kubernetes
- Infrastructure as Code
- Gemini, Claude, OpenAI, Mistral
Una piattaforma, non un chatbot.
Questi punti distinguono una demo da un sistema che l’azienda usa ogni giorno.
Nessun vincolo, nemmeno sul modello
Componenti open source e un proxy unico verso i modelli: il modello si sceglie per tenant e si cambia da interfaccia.
- Gemini, Claude, OpenAI, Mistral o modelli ospitati, secondo il caso d’uso.
- Codice e configurazione versionati, infrastruttura come codice.
Dentro un perimetro chiaro
Il sistema risponde solo sui contenuti indicizzati, con guardrail contro contenuti dannosi e manipolazioni.
- Inferenza in UE, in coerenza con l’AI Act.
- Log de-identificati e ruoli GDPR scritti: il cliente è titolare, noi responsabili del trattamento.
- Processi certificati ISO/IEC 27001, 27017 e 27018.
Dal primo caso d’uso a tutta l’azienda
Si parte da un reparto e da un obiettivo circoscritto. Gli altri arrivano sulla stessa piattaforma, con le stesse regole.
- Vendite, assistenza, produzione, finance: un tenant ciascuno.
- Evoluzione: tavole tecniche e immagini, poi il sapere non scritto degli esperti, anche a voce.
In produzione.
Gli stessi componenti fanno girare il chatbot con guardrail e la ricerca conversazionale della Luiss.
Luiss
Chatbot con risposte sicure e sotto controllo grazie agli AI Guardrails, motore conversazionale e agenti, ricerca ancorata ai contenuti dell’ateneo.Università
Open source
AI Guardrails, MCP Client e la recipe Typesense RAG sono moduli Drupal che manteniamo noi.Drupal AI Initiative
Guida
Gli agenti AI che trasformano i processi aziendali: architetture, casi d’uso, governance.WhitepaperLa piattaforma è in produzione o in arrivo presso altre aziende, anche manifatturiere. Le citeremo quando saranno pubbliche.
Cosa è sempre incluso.
Il resto si decide insieme.
La piattaforma
Cinque componenti
Widget, backoffice multi-tenant, AI Gateway, proxy verso i modelli, indicizzazione, sulla tua infrastruttura cloud o gestiti da noi.
- Tenant concordati
- Guardrail
- Citazione delle fonti
- Metriche
- Budget
- Feedback
- Log
- Altri tenant
- Altri modelli
- Integrazioni con CRM
- Ticketing o ERP
La conoscenza
I tuoi documenti, indicizzati
Estrazione ottimizzata sui template di documento che ci indichi, indicizzazione per il RAG.
- La prima indicizzazione e l’ottimizzazione sui template concordati
- Nuovi template
- Re-indicizzazione periodica
La messa a punto
Risposte provate con gli utenti
Test, collaudo con gli utenti e tuning delle risposte prima del go-live.
La gestione
Dopo il rilascio
Hosting, sicurezza, osservabilità e aggiornamenti della piattaforma.
Prima un caso d’uso su un perimetro chiaro.
Poi la piattaforma cresce, reparto dopo reparto.
- 01
Documentazione testuale
PDF, Word e pagine web diventano una knowledge base interrogabile, con citazione della fonte e apertura del documento originale.
Esci conLa piattaforma online per il primo reparto.
- 02
Contenuti tecnici visivi
Immagini, tavole tecniche e diagrammi entrano nella knowledge base.
Esci conRisposte che usano anche quello che oggi è solo disegnato.
- 03
Conoscenza non scritta
Il sapere tecnico che oggi non è documentato: l’esperto spiega, il sistema apprende. Anche a voce.
Esci conIl know-how degli esperti, a disposizione di tutti.
Come si paga.
Realizzazione del progetto
Analisi, implementazione, integrazioni, indicizzazione, test e garanzia.
Canone di gestione
Piattaforma, hosting, sicurezza e osservabilità.
Costo del modello
Si paga quello che si usa, visibile per tenant e con un tetto.
Le fasi del primo progetto.
- Fase 1Requisiti di dettaglio
- Fase 2Infrastruttura cloud come codice
- Fase 3Raccolta e indicizzazione dei documenti
- Fase 4Sviluppo
- Fase 5Test, collaudo e tuning
- Fase 6Go-live
Guardala rispondere con i tuoi documenti.
Portaci una manciata di documenti veri e le domande che ricevi più spesso. In una demo vedi come risponde, con quali fonti, e cosa dice quando non sa.
I servizi dentro questa soluzione.
Una soluzione è fatta dei nostri servizi, messi insieme per un problema preciso.
AI Development
Il motore: RAG, agenti, guardrail, integrazione con i modelli.Server MCP
Per collegare la piattaforma ad altri sistemi aziendali come tool, con permessi e audit.Drupal
Il backoffice multi-tenant, con ruoli e flussi di approvazione.Managed Services
Gestione, aggiornamenti e sicurezza della piattaforma dopo il rilascio.Consulenza Kubernetes
L’infrastruttura cloud native su cui gira.
I tuoi dati restano dove decidi tu.
I documenti restano nel perimetro che decidi: inferenza in regioni dell’Unione Europea e gli AI Guardrails, che manteniamo noi, tra i dati e il modello.
Domande frequenti.
Le domande che ti stai già facendo.
Che differenza c’è con un chatbot?
Un chatbot è un’interfaccia. L’AI Knowledge Platform è il sistema dietro: knowledge base per business unit, governo dei modelli, budget, guardrail, metriche e log. L’assistente è uno dei modi di usarla.
Usate l’AI sui nostri progetti? Con quali garanzie?
Sì. La piattaforma la costruiamo con lo stesso metodo dei nostri progetti: specifica, test e review, e una persona che approva ogni rilascio. Inferenza in regioni dell’Unione Europea, guardrail tra i documenti e il modello e un modello che si cambia da interfaccia: i dati restano nel perimetro che decidi.
Inventa le risposte?
No. Risponde solo con il contesto recuperato dai contenuti indicizzati, citando documento e pagina. Se l’informazione non c’è, restituisce una risposta di cortesia che indirizza al referente corretto.
Quali documenti può usare?
PDF, immagini, documenti Word, fogli Excel, presentazioni PowerPoint e pagine web. L’estrazione si ottimizza sui template di documento più usati.
Quale modello usate?
Quello giusto per il caso d’uso, per esempio Gemini, Claude, OpenAI o Mistral. Ogni business unit può avere il suo, e si cambia da interfaccia tra quelli impostati.
Dove stanno i dati?
Servizi e inferenza in regioni dell’Unione Europea, in coerenza con l’AI Act. Il cliente resta titolare del trattamento, SparkFabrik è responsabile del trattamento ai sensi del GDPR.
Si collega al nostro login aziendale?
Sì. Per ogni tenant si sceglie l’accesso anonimo o autenticato, tramite l’Identity Provider aziendale con standard OIDC o SAML.
Quanto costa?
Non pubblichiamo un listino. L’offerta separa sempre tre voci: la realizzazione una tantum, il canone di gestione e il costo del modello a consumo, con un budget per tenant.
Quanto tempo serve?
Dipende dai documenti e dalle integrazioni da cui si parte. La durata si definisce alla fine della fase 1, con i requisiti di dettaglio; ogni fase successiva si chiude con un rilascio che puoi verificare, fino al go-live.
Parla con il CEO o con il CTO.
Raccontaci quali business unit, quali documenti e quali vincoli avete. Ti diciamo da quale caso d’uso partiremmo.
Scrivici del tuo progetto
Aggiornato il
