SERVICE DESIGN

Il Service Design è una disciplina che punta al miglioramento dell’interazione tra il servizio e i suoi fruitori.

La società si sta evolvendo velocemente e la rete sta creando connessioni prima impossibili. In questo scenario concetti come offerta, servizio e persino proprietà stanno cambiando, assumendo nuovi significati e modificando la loro importanza.

Gli utenti alzano quotidianamente le proprie aspettative e percepiscono i brand sempre più in base all’esperienza che ne hanno durante la fruizione dei servizi, spesso comparandoli a quelli offerti dai grandi attori che si battono plasmando esperienze sempre nuove e migliorative.

È quindi importante mettersi nei panni di chi entra in contatto con il nostro servizio, vedere coi suoi occhi. Quali sono i suoi bisogni? Quali i suoi motivi? E le sue capacità, come influenzano i suoi comportamenti?

A questo risponde il Service Design, un approccio critico e analitico che mette in discussione l’erogazione del servizio nella sua interezza, perché sia coerente, trasparente e in grado di evolversi con le aspettative dell’utente.

La disciplina non riguarda solo il digital quindi. Analizza anzi tutti i processi di delivery attraverso la lente dell’utente, dell’esperienza che vive quando entra a contatto con il brand, qualunque sia il suo touchpoint: una persona, un ambiente o un’applicazione online.

Perché sia così importante diventa ovvio se si pensa che a differenza dell’acquisto di prodotti tangibili, l’utente può percepire un servizio solo quando lo sta già fruendo. Abbiamo quindi una sola occasione per fare una prima buona impressione.

Occupandoci di online business dobbiamo da sempre studiare e comprendere la delivery del servizio nel suo insieme. Durante questo processo emergono punti di miglioramento, a volte propedeutici al successo del digital, a volte del tutto paralleli.

Per questo abbiamo deciso di offrire alla nostra clientela la nostra esperienza: il Service Design permea ogni attimo del nostro lavoro quotidiano e con la sua propensione a processi iterativi di scoperta, definizione, sviluppo e verifica, è in naturale congiunzione con il nostro approccio lean.

Applicando gli stessi strumenti cognitivi a tutti gli ambiti del servizio possiamo coadiuvare i nostri clienti nel difficile compito di riflettere sui propri punti di forza e di debolezza, su quali abitudini modificare e quali rafforzare.

Una catena è forte quanto il più debole dei suoi anelli. Sarebbe quindi inutilmente dispendioso investire risorse in ambito digital per poi fallire altrove. Per questo incoraggiamo i nostri clienti a mettersi in discussione a tutto tondo, focalizzando gli sforzi dove serve. Li affianchiamo e facilitiamo i processi di scoperta, sperimentazione e adattamento, anche quando questo significa “spendere meno sul digital”.

Vuoi maggiori informazioni riguardo ai nostri servizi di SERVICE DESIGN ?
Scrivici a info@sparkfabrik.com .

SERVIZI

Possiamo seguirti con workshop, coaching e formazione durante le fasi di:


CO-DESIGN: gli utenti e gli stakeholder entrano nel processo di design come esperti della propria esperienza.

ENVISIONING: le componenti, i vincoli e le interazioni del servizio vengono rappresentate in modo tangibile e chiaro per tutti.

PROTOTIPAZIONE E TESTING: idee e intuizioni vengono abbozzate e messe al vaglio dei veri fruitori finali per poter essere raffinate e aggiustate prima della realizzazione.

IMPLEMENTAZIONE: quanto deciso viene trasformato in tutto ciò che serve all’organizzazione per dare vita al servizio come è stato immaginato.

EVOLUZIONE: osserviamo come il servizio modifica il comportamento degli utenti, impariamo nuove cose e vediamo come evolvono le aspettative per poter migliorare ulteriormente.

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