CNP UniCredit Vita è la compagnia assicurativa partner di UniCredit S.p.A. controllata dal Gruppo francese CNP Assurances S.A. che, con più di 170 anni di storia nel mercato assicurativo europeo, offre la tradizione e l’esperienza di un’istituzione riconosciuta a livello internazionale tramite solide partnership nel mondo.La sua mission è offrire servizi e prodotti assicurativi per rispondere in modo concreto al bisogno di protezione della persona e del patrimonio in ogni fase della vita dei propri Clienti.
In Italia dal 2005 con la partnership con UniCredit S.p.A. (CNP UniCredit Vita).
Dal 2021, dopo l’acquisizione delle società Vita di Aviva in Italia, opera anche nel mercato aperto con un modello multi-partner (CNP Vita Assicura e CNP Vita Assicurazione).
Ideare un ambiente adeguato alla creazione e al mantenimento di una vera e propria nuova community digitale interna, uno strumento che potesse essere di supporto alla community aziendale remotizzata.
La sfida si è sviluppata su quattro pilastri principali.
A partire dai quattro pilastri qui sopra menzionati, abbiamo definito un concept di progetto da cui abbiamo derivato linee guida di design, funzionali e implementative.
Progettare uno strumento di lavoro da usare quotidianamente per i dipendenti CNP Vita Unicredit, in cui fosse piacevole tornare ogni giorno e in cui fosse semplice condurre i propri task, ha richiesto di concentrarsi innanzitutto su un design usabile, in linea con la brand identity, ma orientato a rendere ogni azione facilmente individuabile e a ridurre la screen-fatigue.
Già nella scelta della palette colore e degli elementi atomici del design, si è cercato di scegliere pattern di navigazione e strutture del layout minimali e pulite, che potessero ospitare liste, documenti e comunicazioni di tipo diverso in modo sempre chiaro e intellegibile.
Si è proseguito con il design centrato sull’utente ripercorrendo i contesti d’uso più frequenti. Alcune scelte funzionali, ad esempio, derivano dalla consapevolezza, individuata in fase di assessment, che spesso gli utenti erano chiamati ad operare su un set ricorrente di contenuti a seconda del periodo dell’anno e che molte volte alcuni contenuti “visti” in lista in fase di scan rapido di una pagina, e ritenuti interessanti, dovevano essere recuperati poi in seguito dall’utente, in un momento più tranquillo in cui fosse più facile una lettura in profondità.
In un processo di co-progettazione, reso fluido dalla condivisione costante con il cliente di wireframes in middle fidelity e di prototipi UX e poi UI navigabili, lo sviluppo è stato affiancato da una revisione costante dei requisiti e delle priorità di implementazione, con lo scopo di portare in produzione una prima versione completa di tutte le funzionalità di base, ma aperta a evolutive a seguito dell’utilizzo degli utenti.
Gli amministratori e gli editor hanno accesso a un’area amministrativa completa di strumenti di moderazione e report statistici, con l’integrazione di strumenti di analytics esterni come Matomo.
Sull’altro fronte, ogni utente ha a disposizione strumenti di personalizzazione e di supporto per semplificare il proprio lavoro e venire incontro alle caratteristiche del contesto d’uso, quali: liste di contenuti preferiti, bookmark di documenti importanti, liste di lettura per articoli e comunicazioni da leggere in seguito, shortcut da aggiungere alla propria toolbar.
Sul fronte della creazione di una community, si è voluto dare modo di avere funzionalità più orientate a facilitare l’interazione con gli altri, come la possibilità di interagire con commenti e reaction in diverse aree dell’applicazione. Inoltre, i dipendenti nella nuova internet hanno la possibilità di partecipare attivamente e possono ad esempio creare annunci per la bacheca aziendale o suggerire termini per il glossario.
Il blocco di apertura dell dashboard utente prevede il meteo, un esempio di citazione del giorno e il numero di utenti online, con il fine di dare un contenuto non professionale, ma che renda più accoglienti le occasioni di ritorno . Ma altre funzionalità sono prevedibili, piccole idee e accorgimenti per divertire, ingaggiare e interessare gli utenti partecipanti:
La piattaforma andata live ha ottenuto un ottimo successo in termini di accettazione e adozione.
La intranet italiana è poi diventata un modello anche per i colleghi della controparte francese, che ne hanno richiesto un clone.
Responsabile CSR, Comunicazione Interna & Eventi in entrambe le compagnie
